Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma de software GestIA CRM (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma"), usted o la entidad legal que representa (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

GestIA CRM es una solución SaaS integral que proporciona gestión de contactos, embudos de ventas, bandejas de entrada compartidas, flujos automatizados de mensajería e integración oficial con la API en la nube de WhatsApp (Meta Cloud API). Arzzi Tech Co. actúa como Proveedor de Soluciones Tecnológicas (Tech Provider) facilitando la infraestructura técnica para que el Cliente administre sus canales de comunicación.

3. Cumplimiento Obligatorio de las Políticas de Meta Platforms & WhatsApp

Al conectar y utilizar WhatsApp Business a través de GestIA CRM, el Cliente declara, garantiza y se compromete a cumplir estrictamente con:

• La Política de Mensajería Comercial de WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy).
• La Política de Comercio de WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy).
• Los Términos del Servicio de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta.

4. Cuentas de Usuario y Seguridad

El Cliente es el único responsable de salvaguardar las contraseñas y credenciales de acceso a su cuenta, así como de todas las actividades u operaciones que ocurran bajo su perfil. Debe notificar inmediatamente a Arzzi Tech Co. a través de soporte@arzzi.xyz si detecta cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

5. Propiedad Intelectual

Arzzi Tech Co. es el propietario exclusivo de todos los derechos, títulos e intereses relacionados con GestIA CRM, incluyendo su código fuente, interfaces visuales, marcas, algoritmos y documentación. El Cliente conserva la propiedad absoluta sobre los datos, contactos y contenidos que suba o transmita a través del Servicio.

6. Disponibilidad del Servicio y Nivel de Servicio (SLA)

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad continua del 99.9% en nuestros servidores. No obstante, el Cliente reconoce que los servicios prestados por terceros (incluyendo la red de servidores de Meta, proveedores de telecomunicaciones o pasarelas de pago) son ajenos al control directo de Arzzi, y no asumimos responsabilidad por interrupciones atribuibles a dichas redes externas o mantenimientos programados informados previamente.

7. Suspensión y Terminación de la Cuenta

Arzzi Tech Co. se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de forma inmediata y definitiva el acceso al Servicio a cualquier usuario o cuenta que:

• Incurra en violaciones a estos Términos o a las políticas de Meta Platforms.
• Genere reportes graves o reiterados de spam por parte de usuarios finales en WhatsApp.
• Realice actividades contrarias a la ley o que comprometan la seguridad de la infraestructura.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Arzzi Tech Co., sus directores, empleados y afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o interrupción del negocio derivada del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a la jurisdicción ordinaria de los tribunales de Bogotá D.C., Colombia.